NetSupport Manager sigue proporcionando el más avanzado acceso remoto, soporte a PC y herramientas de gestión de escritorio, e incluye numerosas funciones auxiliares para hacer el soporte remoto lo más sencillo y flexible posible.

Desde un equipo de sobremesa, portátil, tableta o teléfono inteligente, podrá prestar asistencia técnica a PC, servidores, teléfonos inteligentes, robots y diversos dispositivos Windows IoT.

Control

Geolocalización

Cuando un usuario se conecta a un PC remoto, si está habilitado, la ubicación del dispositivo se calculará en función de sus detalles externos.

Esta información permite a NetSupport Manager proporcionar una ubicación aproximada de cada dispositivo remoto, mostrando la ciudad, el estado y el país (con indicadores de apoyo) dentro de la aplicación Control. Los dispositivos se agrupan automáticamente por país para facilitar su administración. Esta característica se puede habilitar o deshabilitar tanto en el Control como en el Cliente o simplemente administrar a través de la Política de grupo.

Inventario remoto e información del sistema

El usuario puede obtener una vista en tiempo real del hardware y del software instalado en cada estación de trabajo de PC remoto desde su Control de NetSupport. NetSupport Manager reúne más de 80 elementos de información, específicamente sobre el hardware o el entorno de cada PC.

Además, también se proporciona un inventario de software completo de las aplicaciones instaladas actualmente y de todas las revisiones de sistema operativo instaladas.

Para facilitar aún más el soporte y diagnóstico remotos, un usuario puede ver también remotamente y —si lo permite la seguridad— controlar aplicaciones en la memoria, todos los procesos que se están ejecutando y los servicios instalados actualmente.

Integración

NetSupport Manager ha sido diseñado para funcionar tanto de forma independiente como siendo una parte importante de sistemas existentes. Con esto en mente, NetSupport Manager proporciona una interfaz de línea de comando que permite el acceso mediante "modificadores" de la línea de comando y es compatible con variables para garantizar que, con independencia de su entorno, se pueda acceder a NetSupport Manager y utilizarlo directamente.

Additional support tools

Utilizar Internet (El Gateway)

Cuando desee proporcionar un control remoto sin problemas entre equipos que pueden estar en diferentes ubicaciones geográficas y tras firewalls diferentes, el módulo NetSupport Manager Communications Gateway ofrece un método seguro y estable para que los sistemas habilitados para NetSupport puedan localizarse y comunixcarse a través de HTTP. El módulo Gateway tiene que instalarse en un PC que tenga un IP estático y accesible tanto por el PC Control como por el PC Cliente, aunque tanto los sistemas del Control como del Cliente se pueden ubicar detrás de sus respectivos firewalls de forma segura. El Gateway solamente permitirá conexiones desde equipos que utilicen la misma clave de seguridad de Gateway y se use para dar soporte al personal o a los clientes de diferentes sitios, o también en el caso de que los usuarios se encuentren fuera del lugar de trabajo y necesiten obtener acceso a los recursos de la oficina. El Gateway no se necesita para comunicaciones basadas en LAN/WAN.

Se han añadido certificados SSL/TLS para proporcionar una seguridad de datos superior que ayude a garantizar que todos los datos enviados a través del gateway estén cifrados. Los clientes pueden introducir su propio certificado o permitir que la puerta de enlace (gateway) cree y utilice un certificado Let’s Encrypt. Además, la clave gateway de control, las claves de seguridad y las contraseñas del operario se han reforzado con niveles más altos de cifrado.

Ahora está disponible la autenticación de dos factores (XNUMXFA) para que los operarios que se conecten a la puerta de enlace (gateway) puedan iniciar una conexión remota. Esta capa adicional de seguridad, utiliza una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP) o notificaciones push DUO para autentificar al operario durante un máximo de XNUMX horas.

 

Gateways de equilibrio de carga

Sirven para optimizar aún más el rendimiento, puesto que los clientes pueden repartir el peso/la carga de los clientes entre varios servidores. Cuando el cliente se conecta con el gateway principal, esa puerta de enlace aceptará la conexión o, si está cerca de alcanzar su límite, lo asignará a uno de los gateways de equilibrio de carga por turnos. Los clientes pueden establecer límites para cada equilibrador de carga y esperar tranquilamente a que NetSupport Manager alterne automáticamente entre distintas puertas de enlace para garantizar un rendimiento sin fallas. Esto resulta especialmente útil para empresas de mayor tamaño, puesto que garantiza un rendimiento y fiabilidad óptimos y constantes.

Compatibilidad con Intel vPro

NetSupport Manager se puede configurar para buscar y ubicar los equipos con la tecnología Intel vPro permitiéndole realizar una gran variedad de tareas remotas incluso si no tiene instalado un Cliente de NetSupport.

Entre estas se incluyen la posibilidad de apagar, encender o reiniciar el equipo remoto cuando se realicen trabajos de mantenimiento fuera del horario laboral, ver y reconfigurar la información del BIOS y, si fuese necesario, arrancar desde una imagen de un sistema operativo remoto.

Cuando se está conectado a una fuente de alimentación de CA, lo anterior se puede llevar a cabo en un sistema de bloc de notas inalámbrico.

Conexión por PIN

Básicamente, lo que esta opción permite es que un técnico ubique instantáneamente a cualquier usuario de la empresa si ambas partes introducen un código PIN único y coincidente. En lugar de explorar para detectar el PC del usuario y tener que saber el nombre del PC, la dirección u otros datos, el proceso mediante PIN permite que ambas partes enlacen sin ningún problema. El nuevo módulo PIN se puede ejecutar por sí solo o junto al módulo Gateway y viene de fábrica con NetSupport Manager

 

Teletrabajo

con NetSupport Manager

5 minutos en dejarlo todo preparado.

Estén donde estén sus sistemas críticos, servidores y usuarios de TI (y sean cuales sean las plataformas que utilicen), las galardonadas herramientas de control remoto seguro de NetSupport Manager facilitan a los equipos informáticos la labor de responder rápidamente a cualquier problema que surja en cualquiera de sus ubicaciones y en cualquier punto geográfico. NetSupport Manager resulta muy útil en situaciones en las que los empleados se ven obligados a trabajar desde casa inesperadamente, y además les permite acceder remotamente a su PC del trabajo como si estuvieran sentados delante de él. Y lo mejor de todo es que solo se tardan 5 minutos en dejarlo todo preparado.

Componentes opcionales

 

Gestión de activos de TI con seguimiento

(opcional con coste adicional) con NetSupport Manager

Tanto si es una PyME como un conglomerado, con el cambio constante de las prácticas laborales hay una cosa que siempre debe ser más fuerte que la piedra: la tecnología necesaria para llevar a cabo sus operaciones.

 

Con NetSupport DNA puede hacer un seguimiento, supervisar y gestionar sus activos de TI y terminales, así como maximizar la eficiencia y la rentabilidad con herramientas proactivas y automatizadas, y todo ello desde una completa caja de herramientas única.

 

ServiceDesk y vales de soporte

(opcional con coste adicional) con NetSupport Manager

NetSupport ServiceDesk es fácilmente integrable en su infraestructura informática, y le proporciona los procesos necesarios para ayudarle a supervisar, organizar, gestionar y responder a los retos más difíciles del soporte técnico. Su interfaz intuitiva y totalmente personalizable basada en navegador es compatible tanto como plataformas de escritorio como móviles, y facilita unos robustos procesos de flujo de trabajo. Proporciona una gran cantidad de informes de gestión, así como un portal de autoservicio muy fácil de utilizar: todas la herramientas que necesitan los técnicos para prestar un soporte eficaz.